Để người dân có thể cập nhật yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi quá trình thụ lý hồ sơ. Là thông tin chính thức để cơ quan nhà nước làm việc với người dân trên môi trường mạng và là cơ sở pháp lý để kiểm tra, đối chiếu khi đối chiếu lúc nhận kết quả.